CRM是客户关系管理用的，主要是围绕客户，围绕售前，售中，售后三个阶段的管理，可以这么说围绕着客户开展的工作都需要CRM管理。

　　想知道什么样的CRM系统更适合中小企业，就必须先了解CRM有哪些类别。

　　CRM分类

　　目前，市场上CRM的分类方式有很多，按场景划分，可分为三类：

　　第一种，销售行为管理CRM

　　专门管理销售员行为的，本质上来说叫销售行为管理软件比较恰当，自动定位，查看拜访轨迹、写日报，周报，记录销售员的日常，因为这个软件不是管理企业业务流程的，不是以客户为中心的，管理不了客户关系，更管理不了核心业务。
　　第二种，产品化的CRM

　　以SaaS模式为主，这种CRM集合了销售行为管理和销售自动化（SFA），比销售行为管理略强一些，但是强调的还是销售业绩，销售员的管理，强调签完合同就完事了，交付管理和服务管理几乎没有。
 
　　因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有客户用，即使可以定义，也是有限的字段和模块配置，复杂的业务流程项目型的实施玩不起，投资人也耗不起。
所以这个软件不是管理企业核心业务流程的，顶多管理一些客户基础资料，跟踪记录，也管理不了客户关系，深入不到核心业务管理。
　　第三种，全面管理随需应变的CRM

　　以本地部署为主，这种CRM一般用于企业核心业务流程管理的实现，包含了企业对客户的市场管理、销售管理、交付管理、售后服务管理四个核心应用。需要根据不同的行业不同的企业不同的应用阶段提供不同的解决方案，是企业营销管理的完整闭环。

　　CRM一般涉及企业核心业务机密，绝大多数企业不会选择SaaS模式管理。

　　项目周期较长，需要专业的实施服务商保驾护航。

　　这种CRM一般都会有强大的开发平台，支持客户的随需应变的需求。

　　可以单独部署，同时会和业务前端（网站、电商、微信等）平台集成，也会和业务后端，ERP生产管理（客户、合同、订单、产品）集成，财务系统集成。最终目的是打通全业务流程，提高反应速度，实现信息化管理。
　　适合中小企业的CRM客户关系管理系统
　　我认为企典客户关系管理系统是最适合中小企业的~，百度CRM，有N多选择，为了避免您一脸懵B，可以看看我的建议，了解下TeamFace客户关系管理系统。

　　1.要解决什么问题

　　只选对的不选贵的，能解决企业经营面临的挑战即可。

　　监控销售员行为可以考虑第一类和第二类

　　监控销售员行为和通用销售过程的可以考虑选择第二类

　　管理公司核心业务和销售员行为过程管理的，需要个性化需求实现的可以考虑第三类
　　2.数据安全

　　市场主流有三种模式

　　SaaS：数据在第三方公有云，对数据不敏感的可以考虑，至于安全谁也不会说会不安全

　　本地部署：数据在企业端，数据敏感的可以考虑，企业购买服务器部署，或者私有云部署，安全指数高，一次性投入。

　　本地租用：数据在企业端，数据敏感的可以考虑，企业购买服务器部署，或者私有云部署，安全指数高，按年服务付费。
　　3.投入成本

　　SaaS：按年付费，无需服务器，无需自己维护；每年会涨价，统一升级各有利弊。首次尝试，基础应用客户可以考虑，不会有复杂实施，标准产品交付为主，即使不适合损失较低。

　　本地部署：一次性投入，初次投入费用较大，需要成立项目组严格论证，避免无效投入，有专业的项目实施，效果较好，可深入核心业务管理，一般相当于SaaS模式3~五年的费用投入，过服务期可选择购买服务。

　　本地租用：按年服务付费，有专业的项目实施，效果较好，可深入核心业务管理，服务有保障，数据安全无风险，需要自己维护服务器，厂商提供软件免费升级，业务应用支持。