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2019 CRM选型指南

发布人:  发布时间:2019-08-15 19:52:30   标签:分享

   
  宣传的CRM大都千篇一律,好用的CRM要万里挑一。越来越多的企业开始对crm管理系统产生兴趣和重视,市面上那么多的CRM软件,企业在挑选CRM软件应避免遇到哪些坑?

   挑选CRM软件,应重点注意以下五个方面:
 
  1、CRM≠拓客软件
 
  很多用户都被过度的宣传给误导了,认为CRM就是拓客神器。但二者不是同一概念。
 
  CRM是指客户关系管理:企业为提高核心竞争力,利用信息科学技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额,最大化客户的收益率。是围绕“客户”的全流程、全视角管理。

  而所谓拓客软件,是一类基于大数据技术的全自动推广营销工具,侧重于营销手段。
  
  2、一定要避免信息孤岛现象
 
  很多公司在部署CRM时,没有考虑要将CRM与整个公司联系起来,从而导致数据无法共享,不得不重新手动录入数据,无法达到加快业务流程,提升工作效率的目的。

  因此,建议用户选择一体化系统,打破信息孤岛,实现企业流程自动化运转,信息充分利用,高效沟通与协作。
 
  例如,销售数据及流程与企业财务、人事、生产等部门相关联,使用一体化系统能让整个销售流程更顺畅、更高效,同时也能建立全局性、更准确的营销预测模型,打造企业数据闭环。

  3、购买前一定要试用体验
 
  很多用户“买时一时爽,事后火葬场”,尤其是有些用户花了大价钱做系统定制开发,上线后发现操作太繁琐,不实用,追悔莫及。
 
  CRM系统对企业而言成本不低,不试怎么知道是否适合自己?
 
  需特别注意的是,目前各个平台开放的免费版较为简易,在功能和权限上都有极大的限制,与实际场景有所差异。
  
  4、一定要重视数据分析
 
  CRM系统如果没有数据分析,就缺少了最核心、最关键的部分。
 
  数据分析为什么重要?因为没有数据分析,就无法判断哪些是重点客户,哪些是潜力客户。哪些成本的投入产出比高,哪些产品的市场接受度差,从而影响企业的决策和未来战略。
 
  决策是企业发展的命脉,国内倒闭的企业85%是因为决策失误。所以,走好每一步,对企业来说至关重要。

  5、尽量选择更现代化的CRM解决方案
 
  传统的CRM系统由于技术的落伍,在实际应用方面已经逐渐跟不上时代的变化。如CRM的灵活性、可拓展性、个性化定制、一体化、企业适配度、效率等方面都具有较大的局限性。
 
  而新型的CRM系统由于使用全新的底层架构技术,具有成本更低,功能更强大,更符合企业的实际需求等优势。
 
  Teamface可实现全模块化定制、0代码开发、100%自定义、3分钟极速上线、一站式管理、一体化数据分析。无需企业改变自身业务流程,实现100%适配。可随时新增或修改需求,丰富的API接口,更符合企业长远发展需要。

  总之,道路千万条,防坑第一条,选择CRM需谨慎。专业、好用的产品一定能与用户实现共赢。如果你不肯为专业付费,而是选择外行,那么,就会造成企业的巨大损失。
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