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当前位置:首页 > 知识库 > CRM客户关系管理

CRM客户资料管理能给企业带来哪些好处?

发布人:Mavis  发布时间:2019-09-23 10:55:04   标签:分享

  在现代企业管理中,客户资料管理过程仍存在诸多问题:

  1.早期的客户资料登记不规范,导致信息很杂乱。客户资料的分类不够科学,导致很多该跟进的客户跟进不及时。

  2.记录的客户资料过于分散,信息不够全面,想重新整理又工作量过大,短期无法完成。

  3.客户资料太多,不懂精简,分不清主次,客户资料检索效率低下,准确性较差,花费了大量时间跟进却效果不明显。

  4.遇到电脑中毒重装or粗心大意将记录客户的本子遗失的情况,之前积累的客户信息将全部丢失且难以追回。


  5.客户数据信息更新缓慢、滞后,无法实时同步并查看,影响销售跟进效果

  6.老销售离职带走链接的客户资源,造成公司损失

  7.客户资料信息不受安全保护,无法设置相关权限

  长期以来,客户资料在我国企业管理实践中没有得到应有的重视,只是简单的认为是客户资料的收集、整理和存档。而实际上,客户资料管理是企业营销管理的重要内容与重要基础。


  那么,客户资料管理的作用是什么,能给企业带来哪些好处呢?
 
  1、提高团队工作效率

  帮助企业员工提高工作效率,工作质量,以及销售水平,相当于给企业员工配备了良好的武器,在战场上他们取胜的把握会更大。
 
  2、集中规范客户资料信息,降低客户流失

  集中化管理客户资料,使客户信息记录更加完整、规范,客户数据能充分沉淀在企业平台,而不过度依附于某一部门或个人,公司可以进行统一权限管控,全面跟踪,及时查看并抑制可能出现的问题。
 
  3、动态更新,实时查看并调用

  及时高效的更新客户信息,以便于销售掌握客户的最新动态。销售员即使是外出,也能手机实时查看权限范围内的客户资料,有利于提高客户跟进及转化的效果,提高客户满意度与忠诚度。
 
  4、提高客户数据监控能力
 

  每天成交了多少客户?每月销售额是多少?相比上一季度,业绩是上升了还是下降了?华南区销售部的业绩怎么样?所有销售数据轻松一键生成,无论是业务员,部门管理者,还是企业老板,都能够轻松掌握销售数据,从而实现对客户数据的有效监控。

 
  诚然,客户资料管理的益处远不止以上这些。以Teamface一体化企业管理系统为例,客户资源支持一键导入,自动排重避免重复,自动筛选客户信息、状态等,按照销售漏斗对客户进行分类管理与联系等。
 
  通过Teamface-客户资料管理平台,可将企业客户分为“意向客户”、“已沟通客户”、“已拜访客户”等类别。而“类别名”可按企业实际情况进行自由定义,有利于业务员进行优先级排序,重点跟进,提高客户转化率。在客户跟进过程中,用户无需切换频道,进入客户跟进流程的任一页面,都能够实现全流程化呈现,这样的一站式操作更加便捷。

 
  Teamface:客户公海池是对企业所有客户资源的集中化统一管理平台,有助于企业资源沉淀,降低客户流失。销售员可客户的沟通记录都可以完整进行记录,实时查看,尤其便于管理者进行客户跟进过程的透明化管理。
 
  在Teamface企业管理系统的工作台,可一键查看各类数据统计报表,如销售漏斗图、客户区域分布图、本周机会状态趋势图、客户来源分析图、客户意向分析图等等。包含了条形图、饼状图、点状图、折线图等18种企业常用数据报表图形。有了这套强大的数据统计与分析系统,企业再也无需手动画图了。更精准、高效的数据将有利于企业做出正确的决策!

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