目前，CRM管理系统在企业中的应用越来越普及。然而，还是有很多企业对于CRM管理系统的价值没有足够清晰的认知，对是否使用CRM管理系统犹犹豫豫，今天我们就通过一个真实案例，揭示企业究竟能从CRM中得到什么？
 
　　上海虹桥新城小区、北京景泰西里小区、外企高级经理陈某、海尔除PM2.5帝樽空调、旅游杂志。当这些混杂着地名、杂志、家电、人物的文字出现时，你可能会觉得杂乱无章，但如果切换为“客户关系管理”的视角，它们却可能有紧密的关联。  
　　海尔提取数以万计的帝樽空调用户数据，将已经购买帝樽空调的几万名用户所在的小区分成几类，并打上标签，其中拥有帝樽用户的上海虹桥新城小区被打上了一系列标签。
 
　　海尔把这些数据标签映射回名址数据库，找到有相似特点的所有小区，这类小区在北京有65处，北京景泰西里小区就是其中之一。根据帝樽空调的不同特点，分析用户的个体喜好，海尔同几家旅游、健康类杂志合作，作为杂志订户关怀活动的一部份，为北京地区订户提供购买帝樽空调的优惠。

　　北京景泰西里小区的一位陈先生订阅了旅游杂志，显然，他对环境、自然应该感兴趣。海尔由此预测：陈某极有可能对帝樽空调除PM2.5感兴趣。几天后，陈某收到了海尔投递的一封直邮单页，除了送去公益环保知识之外，重点介绍了帝樽空调的除PM2.5功能。  
　　陈某带着收到的直邮单页，来到北京杨桥国美店，对店员说，他这段时间正在费力寻找能除PM2.5的空调，恰好收到了海尔给他直邮的资料，上面的内容正是他想看到的，省掉了他到处搜寻的时间。现场体验海尔帝樽空调后，陈某付款购买了一套。