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CRM应用案例:海尔帝樽空调的精准营销

发布人:Mavis  发布时间:2019-09-23 10:58:00   标签:分享

  目前,CRM管理系统在企业中的应用越来越普及。然而,还是有很多企业对于CRM管理系统的价值没有足够清晰的认知,对是否使用CRM管理系统犹犹豫豫,今天我们就通过一个真实案例,揭示企业究竟能从CRM中得到什么?
 
  上海虹桥新城小区、北京景泰西里小区、外企高级经理陈某、海尔除PM2.5帝樽空调、旅游杂志。当这些混杂着地名、杂志、家电、人物的文字出现时,你可能会觉得杂乱无章,但如果切换为“客户关系管理”的视角,它们却可能有紧密的关联。

 
  海尔提取数以万计的帝樽空调用户数据,将已经购买帝樽空调的几万名用户所在的小区分成几类,并打上标签,其中拥有帝樽用户的上海虹桥新城小区被打上了一系列标签。
 
  海尔把这些数据标签映射回名址数据库,找到有相似特点的所有小区,这类小区在北京有65处,北京景泰西里小区就是其中之一。根据帝樽空调的不同特点,分析用户的个体喜好,海尔同几家旅游、健康类杂志合作,作为杂志订户关怀活动的一部份,为北京地区订户提供购买帝樽空调的优惠。

  北京景泰西里小区的一位陈先生订阅了旅游杂志,显然,他对环境、自然应该感兴趣。海尔由此预测:陈某极有可能对帝樽空调除PM2.5感兴趣。几天后,陈某收到了海尔投递的一封直邮单页,除了送去公益环保知识之外,重点介绍了帝樽空调的除PM2.5功能。

 
  陈某带着收到的直邮单页,来到北京杨桥国美店,对店员说,他这段时间正在费力寻找能除PM2.5的空调,恰好收到了海尔给他直邮的资料,上面的内容正是他想看到的,省掉了他到处搜寻的时间。现场体验海尔帝樽空调后,陈某付款购买了一套。
 
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